Zoetis

En Zoetis estamos orgullosos de nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia en la experiencia del cliente, un aspecto esencial de nuestra misión como compañía líder en salud animal. Creemos que cada interacción con nuestros clientes debe ser no solo satisfactoria, sino también transformadora, ayudándoles a alcanzar sus objetivos de la manera más efectiva posible. Para lograrlo, hemos desarrollado una estrategia centrada en tres pilares fundamentales: empatía, confianza y demostración de valor.

Empatía: Un enfoque centrado en el cliente

El primer pilar de nuestra estrategia es la empatía, que consideramos la base de cualquier relación de éxito. Entendemos que crear experiencias excepcionales para nuestros clientes comienza por escuchar y aprender. Invertimos en comprender profundamente sus necesidades y desafíos a través de una combinación de investigación, análisis de datos y retroalimentación directa. Este enfoque nos permite diseñar soluciones personalizadas y tomar decisiones contrastadas que realmente abordan las inquietudes de nuestros clientes.

La empatía también se refleja en nuestra capacidad para adaptarnos a las circunstancias cambiantes de nuestros clientes, ofreciendo apoyo en los momentos críticos y garantizando que nuestras soluciones evolucionen junto a ellos. Este compromiso nos permite no solo satisfacer sus expectativas, sino también anticiparnos a ellas, creando una experiencia que va más allá del servicio estándar.

Confianza: Construyendo una relación sólida y duradera

El segundo pilar de nuestra estrategia es la confianza, un valor que consideramos crucial para establecer relaciones a largo plazo. En Zoetis, creemos que la confianza se gana a través de la coherencia, la transparencia y la fiabilidad. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para reforzar esta confianza, ya sea mediante la oferta de productos de alta calidad, la prestación de un servicio excepcional, o la gestión proactiva de cualquier desafío que pueda surgir.

La confianza también implica asumir la responsabilidad cuando las cosas no salen según lo planeado. Nuestra capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz demuestra a nuestros clientes que pueden contar con nosotros en todo momento. Esta fiabilidad inquebrantable es lo que nos ha permitido construir una base sólida de clientes leales y satisfechos.

Demostración de valor: más allá de los productos y servicios

El tercer y último pilar de nuestra estrategia, pero no por ello menos importante, es la demostración de valor, que consideramos esencial para mantener relaciones duraderas con nuestros clientes.

Nuestro enfoque se centra en hacer la vida de nuestros clientes más fácil y eficiente. Sabemos que su tiempo es valioso, por lo que nos dedicamos a simplificar procesos y proporcionar el apoyo necesario para que puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: cuidar de los animales. Además, reconocemos que el valor no se limita a lo tangible; también se trata de ofrecer conocimientos, recursos y un nivel de servicio que les permita prosperar en un entorno en constante cambio.

Un compromiso continuo con la excelencia

Estos tres pilares —empatía, confianza y demostración de valor— no son solo conceptos abstractos, sino principios rectores que influyen en cada aspecto de nuestra relación con los clientes. Estamos convencidos de que, al mantenernos fieles a estos principios, cumplimos con nuestra promesa de ofrecer una experiencia excepcional, mientras construimos un futuro mejor para nuestros clientes y los animales bajo su cuidado.

En Zoetis estamos comprometidos a seguir mejorando y adaptándonos para cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Creemos que la clave del éxito reside en la capacidad de escuchar, aprender y actuar en consecuencia, y estamos decididos a liderar el camino hacia un futuro en el que la experiencia del cliente siga siempre permaneciendo en el centro de todo lo que hacemos.